韓国市場は急速に変化しており、消費者の購買行動も大きく変わってきています。特に注目すべきは、オンラインとオフラインの境界が曖昧になり、両者を融合させた新しいブランド体験が主流になっていることです。韓国の消費者は単なる商品購入ではなく、ブランドとの「体験」を重視する傾向が強まっています。
韓国では、デジタル技術の発達とともに、オムニチャネル戦略が急速に普及しています。消費者はスマートフォンを通じてオンラインで情報を収集し、実店舗で商品を体験し、最終的にはオンラインで購入するといった、チャネルを横断した購買行動が一般的になっています。
また、韓国市場では「体験型」マーケティングが大きなトレンドとなっています。特に若年層を中心に、SNSで共有できる「インスタ映え」する体験や、ブランドの世界観を五感で感じられる空間が人気を集めています。
本記事では、韓国市場におけるブランド体験設計の最新トレンドと、日本企業が韓国市場で成功するための実装ステップについて詳しく解説します。オンラインと体験を融合させた韓国式マーケティング戦略を理解し、自社のブランディングに活かすためのヒントを提供します。
1. 韓国ブランド体験の最新トレンド
韓国市場では、消費者の購買行動が急速に変化しており、ブランド体験に関する新しいトレンドが次々と生まれています。特に注目すべき最新トレンドを分析し、日本企業が韓国市場で成功するためのヒントを提供します。
1. パーソナライゼーションの高度化
韓国の消費者は、自分だけのカスタマイズされた商品やサービスに高い価値を見出しています。百貨店などの大型小売店では「オンリー・ヒア（Only Here）」をコンセプトにした独自商品や、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズ商品が人気を集めています。AIやビッグデータを活用した個人の嗜好分析に基づく商品レコメンデーションや、その場でカスタマイズできるサービスが急速に普及しています。
2. コミュニティ中心のブランド構築
韓国では、ブランドを中心としたコミュニティ形成が重要なトレンドとなっています。単に商品を販売するだけでなく、同じ価値観や興味を持つ消費者同士をつなげるプラットフォームとしてのブランドの役割が重視されています。オンラインコミュニティとオフラインイベントを連動させ、ファンとの絆を深める戦略が成功を収めています。特に若年層は、自分が支持するブランドを通じて自己表現や所属感を得る傾向が強いため、コミュニティ形成は重要な差別化要素となっています。
3. サステナビリティの重視
韓国でもサステナブル消費やエシカル消費への関心が高まっています。特にZ世代を中心に、環境に配慮した商品や社会的責任を果たすブランドへの支持が強まっています。リサイクル素材の活用、廃棄物削減、フェアトレードなど、サステナビリティを前面に打ち出したブランドが注目を集めています。ただし、単なるグリーンウォッシングではなく、真に持続可能な取り組みを透明性をもって伝えることが重要です。
4. テクノロジーを活用した没入型体験
AR（拡張現実）やVR（仮想現実）、メタバースなどのテクノロジーを活用した没入型体験が韓国市場で急速に普及しています。オンラインでありながらリアルな体験を提供することで、消費者のブランドへの理解と愛着を深める取り組みが増えています。特に化粧品や家具、ファッションなどの分野では、ARを使った仮想試着やシミュレーションが一般的になりつつあります。
5. 体験型ポップアップストアの進化
韓国では、短期間限定の体験型ポップアップストアが主要なマーケティング手段として定着しています。特にソウルの聖水洞（ソンスドン）エリアは「ポップアップの聖地」として知られ、多くのブランドが革新的な体験型店舗を展開しています。単なる商品展示ではなく、ブランドの世界観を五感で体験できる空間設計や、SNS映えするフォトスポットの設置、ワークショップやイベントの開催など、消費者の記憶に残る体験を提供することが重視されています。
日本企業が注目すべきポイント
✔️ 韓国消費者は「体験」と「共有」を重視する傾向が強いため、SNSで共有したくなるような体験設計が重要
✔️ テクノロジーを活用しながらも、人間的な温かみや感情的なつながりを大切にする戦略が効果的
✔️ オンラインとオフラインの境界を意識せず、シームレスな顧客体験を設計することが成功の鍵
✔️ 韓国の消費者は新しいトレンドへの適応が早いため、常に最新の技術やアプローチを取り入れる柔軟性が必要
✔️ 中国ECプラットフォームの急速な浸透に対応した差別化戦略の構築が重要
2. 韓国式オムニチャネル戦略
韓国市場では、オムニチャネル戦略が急速に進化しています。オムニチャネルとは、オンラインとオフラインのあらゆる販売チャネルを統合し、シームレスな顧客体験を提供する戦略です。韓国の消費者は特にデジタル技術に精通しており、複数のチャネルを横断して情報収集や購買を行う傾向が強いため、効果的なオムニチャネル戦略の構築が不可欠です。
韓国式オムニチャネルの特徴
モバイルファースト 韓国では、スマートフォンを中心としたモバイル環境が整備されており、消費者の多くがモバイルデバイスを通じて情報収集や購買を行います。そのため、モバイル体験を最適化することが極めて重要です。モバイルアプリ、モバイル決済、位置情報サービスなどを統合した戦略が効果的です。
SNS連携 韓国ではカカオトーク、インスタグラム、ネイバーなどのSNSプラットフォームが消費者の日常生活に深く浸透しています。これらのプラットフォームと連携したマーケティング戦略や、SNS上でのコミュニティ形成、インフルエンサーマーケティングが重要な役割を果たしています。
スピード重視 韓国の消費者は「パリパリ（早く早く）」の文化を持ち、迅速なサービスを期待します。当日配送、即時応答のカスタマーサービス、シームレスな購買プロセスなど、スピードを重視したサービス設計が求められます。
体験型実店舗 オンライン販売が主流になる中でも、実店舗は「体験の場」として重要な役割を果たしています。商品を試したり、ブランドの世界観を体感したりする場として、実店舗の体験価値を高める取り組みが増えています。
3. 韓国の体験型マーケティング
韓国市場では、「体験型マーケティング」が大きなトレンドとなっています。特に若年層を中心に、単なる商品購入ではなく、ブランドとの「体験」を重視する傾向が強まっています。体験型マーケティングとは、消費者にブランドや商品を五感で体験させることで、より深い印象と感情的なつながりを生み出す手法です。
韓国の体験型マーケティングの特徴
SNS共有を前提とした設計 韓国の体験型マーケティングは、消費者がSNSで共有したくなるような「インスタ映え」する要素を重視しています。写真映えするフォトスポットや、ユニークな体験は、消費者自身がSNSを通じて拡散することで、オーガニックなマーケティング効果を生み出します。
限定性と希少性 韓国の消費者は「FOMO（Fear Of Missing Out：取り残される恐怖）」の感覚が強く、限定的な体験や商品に高い価値を見出します。期間限定のポップアップストアや、数量限定の商品は大きな注目を集め、消費者の行動を促します。
五感を刺激する空間設計 視覚だけでなく、聴覚、嗅覚、触覚、味覚など、五感全てを刺激する空間設計が特徴です。ブランドの世界観を表現した音楽、香り、テクスチャーなどを通じて、消費者に深い印象を残します。
参加型コンテンツ 韓国の体験型マーケティングでは、消費者が受動的に体験するだけでなく、積極的に参加できるコンテンツが重視されています。ワークショップ、カスタマイズ体験、インタラクティブな展示など、消費者が主体的に関わることで、より深い記憶と感情的なつながりを生み出します。
韓国の体験型マーケティング成功事例
イニスフリー「済州ハウス」 韓国コスメブランドのイニスフリーは、ブランドの原点である済州島の自然をテーマにした「済州ハウス」を展開しています。店内では済州島の自然素材を使った製品を試すだけでなく、ハーブティーを楽しんだり、DIYワークショップに参加したりと、ブランドの世界観を五感で体験できます。また、済州島の風景を背景にした写真スポットも設置され、SNS共有を促しています。
サムスン「ギャラクシー ハウス」 サムスンは、最新のギャラクシー製品を体験できる「ギャラクシー ハウス」を展開しています。単なる製品展示ではなく、ARやVRを活用したインタラクティブな体験や、製品の機能を活かした写真撮影ワークショップなど、消費者が製品の魅力を実感できるコンテンツを提供しています。また、カフェスペースも併設し、くつろぎながら製品を体験できる環境を整えています。
スターバックス「The Compost」 スターバックス韓国は、サステナビリティをテーマにした体験型店舗「The Compost」をソウルにオープンしました。コーヒーかすを再利用した建材や家具を使用し、環境に配慮した店舗設計を実現。また、コーヒーかすを使ったアップサイクルワークショップや、サステナブルな農法で栽培されたコーヒー豆の試飲会など、サステナビリティを体験できるプログラムを提供しています。
日本企業のための体験型マーケティング戦略のポイント
✔️日本の強みを活かした体験設計： 日本の伝統文化、職人技、美意識など、日本ならではの強みを活かした体験を提供することで、韓国市場での差別化を図りましょう。例えば、伝統工芸のワークショップや、日本の季節感を取り入れた空間設計などが効果的です。
✔️韓国のトレンドとの融合： 日本の要素を前面に出しつつも、韓国の最新トレンドや消費者の嗜好を取り入れることが重要です。例えば、韓国で人気のあるインフルエンサーとのコラボレーションや、韓国のSNS文化に合わせたコンテンツ設計などが効果的です。
✔️ストーリーテリングの重視： 韓国の消費者は、ブランドや商品のストーリーに共感することで購買意欲が高まる傾向があります。日本企業の歴史や理念、商品開発のストーリーなどを魅力的に伝えることで、感情的なつながりを生み出しましょう。
✔️テクノロジーの活用： ARやVR、インタラクティブな展示など、最新テクノロジーを活用した体験を提供することで、若年層の関心を引きつけましょう。特に、オンラインとオフラインを融合させた体験は、韓国市場で高い評価を得られます。
✔️コミュニティ形成： 単発の体験だけでなく、継続的なコミュニティ形成を目指しましょう。オンラインコミュニティとオフラインイベントを連動させ、ファンとの絆を深める戦略が効果的です。
4. 韓国ブランド体験設計の実装ステップ
韓国市場でオンラインと体験を融合したブランド体験を成功させるためには、体系的なアプローチが必要です。以下に、日本企業が韓国市場で効果的なブランド体験を設計・実装するためのステップを紹介します。
韓国市場と消費者の徹底理解
韓国市場と消費者の特性を深く理解することが、成功の第一歩です。韓国の消費者は新しいトレンドへの適応が早く、SNSの影響力が強いという特徴があります。
市場調査の実施：韓国の消費者動向、競合分析、トレンド調査を行い、市場の特性を把握します。特に、年齢層や地域による消費傾向の違いを理解することが重要です。
ペルソナ設定：ターゲットとなる韓国の消費者像（ペルソナ）を具体的に設定し、その消費者の行動パターン、価値観、ニーズを明確にします。
現地パートナーとの協業：韓国市場に精通したパートナー企業や専門家と協業し、現地の知見を取り入れることで、より効果的な戦略を立案できます。
ブランド体験の設計
韓国市場に適したブランド体験を設計します。オンラインとオフラインを融合させ、一貫したブランドメッセージを伝えることが重要です。
カスタマージャーニーマップの作成：韓国の消費者がブランドと接触する全てのタッチポイントを洗い出し、各段階での体験を設計します。オンラインとオフラインの接点を明確にし、シームレスな体験を提供するための計画を立てます。
体験価値の定義：ブランドを通じて消費者に提供する体験価値を明確に定義します。機能的価値だけでなく、感情的価値や社会的価値も考慮し、韓国の消費者に響く体験を設計します。
差別化ポイントの明確化：競合との差別化ポイントを明確にし、韓国市場での独自のポジショニングを確立します。日本企業の強みを活かしつつ、韓国の消費者に響く要素を取り入れることが重要です。
オムニチャネル戦略の構築
オンラインとオフラインを統合したオムニチャネル戦略を構築します。韓国の消費者はチャネルを横断して情報収集や購買を行うため、一貫した体験を提供することが重要です。
デジタルプラットフォームの整備：韓国市場に適したウェブサイト、モバイルアプリ、SNSアカウントなどのデジタルプラットフォームを整備します。特に、カカオトーク、ネイバー、インスタグラムなど、韓国で人気のプラットフォームへの対応が重要です。
実店舗の体験設計：実店舗では、商品の販売だけでなく、ブランドの世界観を体感できる空間設計を行います。デジタル技術を活用したインタラクティブな要素や、SNS映えするフォトスポットの設置が効果的です。
データ統合と活用：オンラインとオフラインのデータを統合し、顧客の行動を包括的に理解するためのシステムを構築します。これにより、パーソナライズされた体験を提供することが可能になります。
体験型マーケティングの実施
韓国市場で効果的な体験型マーケティングを実施します。消費者にブランドや商品を五感で体験させることで、より深い印象と感情的なつながりを生み出します。
ポップアップストアの展開：期間限定のポップアップストアを展開し、ブランドの世界観を体感できる空間を提供します。特に、ソウルの聖水洞（ソンスドン）や江南（カンナム）エリアなど、トレンド発信地での展開が効果的です。
参加型イベントの開催：ワークショップ、体験会、コミュニティイベントなど、消費者が主体的に参加できるイベントを開催します。これにより、ブランドとの感情的なつながりを深めることができます。
インフルエンサーとのコラボレーション：韓国で影響力のあるインフルエンサーとコラボレーションし、体験の価値を広めます。特に、若年層へのリーチを高めるためには、インフルエンサーの活用が効果的です。
コミュニティ形成とエンゲージメント
ブランドを中心としたコミュニティを形成し、継続的なエンゲージメントを促進します。韓国の消費者は、同じ価値観や興味を持つ人々とのつながりを重視する傾向があります。
オンラインコミュニティの構築：カカオトークのオープンチャットやネイバーのカフェなど、韓国で人気のプラットフォームを活用したオンラインコミュニティを構築します。定期的なコンテンツ配信や会員限定の特典提供などで、エンゲージメントを高めます。
ユーザー生成コンテンツの促進：消費者が自らコンテンツを生成し、共有する仕組みを整えます。ハッシュタグキャンペーンやフォトコンテストなどを通じて、消費者の主体的な参加を促します。
ロイヤルティプログラムの導入：継続的な関係構築のためのロイヤルティプログラムを導入します。単なるポイント還元だけでなく、会員限定の体験や特別なサービスを提供することで、ブランドへの愛着を深めます。
効果測定と継続的改善
ブランド体験の効果を測定し、継続的に改善していくことが重要です。データに基づいた意思決定を行い、常に消費者のニーズに応える体験を提供します。
KPIの設定と測定：ブランド体験の効果を測定するためのKPI（重要業績評価指標）を設定し、定期的に測定します。来場者数、滞在時間、SNS言及量、コンバージョン率など、目的に応じた指標を選定します。
顧客フィードバックの収集：アンケート、インタビュー、SNS分析などを通じて、消費者からのフィードバックを積極的に収集します。特に、韓国の消費者は自分の意見を表明することに積極的なため、フィードバックを活用した改善が効果的です。
アジャイルな改善プロセス：収集したデータやフィードバックに基づき、迅速に改善を行うアジャイルなプロセスを構築します。韓国市場はトレンドの変化が早いため、柔軟な対応が求められます。
実装における成功のポイント
現地化と適応：日本のブランド価値を維持しつつも、韓国市場に適応した戦略を展開することが重要です。言語や文化的な違いに配慮し、現地の消費者に響くメッセージを発信しましょう。
スピード感：韓国市場はトレンドの変化が早いため、迅速な意思決定と実行が求められます。市場の変化に敏感に反応し、柔軟に戦略を調整する体制を整えましょう。
一貫性と継続性：短期的なキャンペーンだけでなく、長期的な視点でブランド体験を設計することが重要です。一貫したメッセージと体験を継続的に提供することで、ブランドへの信頼と愛着を育みましょう。
テクノロジーと人間性のバランス：最新テクノロジーを活用しながらも、人間的な温かみや感情的なつながりを大切にする戦略が効果的です。テクノロジーは手段であり、目的は消費者との深い関係構築であることを忘れないようにしましょう。
5. 成功事例と失敗から学ぶポイント
韓国市場でのブランド体験設計における成功事例と失敗事例を分析し、日本企業が学ぶべきポイントを紹介します。実際の事例から得られる教訓は、韓国市場での成功確率を高める貴重な知見となります。
日本企業の成功事例
無印良品「MUJI HOTEL GINZA」 無印良品は、東京銀座に「MUJI HOTEL GINZA」を開業し、宿泊体験を通じてブランドの世界観を体感できる空間を提供しています。シンプルで機能的なデザイン、環境に配慮した素材の使用など、無印良品の価値観を体現したホテルは、韓国からの宿泊客からも高い評価を得ています。また、ホテル内には無印良品の商品を実際に使用した客室や、カフェ、ショップを併設し、ブランドの世界観を総合的に体験できる場となっています。
成功ポイント
✔️ ブランドの世界観を体験できる総合的な空間設計
✔️ 商品を実際に使用する体験の提供
✔️ サステナビリティなど、韓国の若年層が共感する価値観の訴求
資生堂「FUTURE SOLUTION LX」 資生堂は、高級スキンケアライン「FUTURE SOLUTION LX」の発売に合わせ、ソウルで体験型ポップアップストアを展開しました。日本の伝統美と最先端テクノロジーを融合させた空間で、製品の背景にある日本文化や開発ストーリーを紹介。また、ARを活用した肌診断や、日本の伝統的なマッサージ技法を取り入れたスキンケア体験など、五感で製品の価値を感じられるコンテンツを提供しました。さらに、韓国の人気インフルエンサーとのコラボレーションイベントを開催し、SNSでの拡散を促進しました。
成功ポイント
✔️ 日本の伝統と革新を融合させたストーリーテリング
✔️ テクノロジーを活用した参加型体験の提供
✔️ 現地インフルエンサーとの効果的なコラボレーション
失敗から学ぶポイント
A社「日本そのままの展開」 日本のアパレルブランドA社は、日本での成功体験をそのまま韓国市場に持ち込み、日本と同じ商品ラインナップ、同じマーケティング戦略、同じ店舗設計で展開しました。しかし、韓国の消費者の嗜好や体型に合わない商品設計や、韓国のトレンドを考慮しないビジュアルマーケティングが裏目に出て、期待した成果を上げることができませんでした。また、韓国のSNS文化に適応したコミュニケーション戦略の欠如も、若年層の取り込みに失敗した要因となりました。
教訓
✔️ 韓国市場の特性に合わせたローカライズが不可欠
✔️ 韓国の消費者の嗜好やトレンドを理解する必要性
✔️ 韓国のSNS文化に適応したコミュニケーション戦略の重要性
B社「テクノロジー偏重の体験設計」 日本の家電メーカーB社は、最新テクノロジーを前面に押し出した体験型ショールームを韓国にオープンしました。VRやARなど最先端技術を駆使した展示は当初注目を集めたものの、テクノロジーの新奇性だけに頼り、消費者との感情的なつながりや、製品がもたらす生活価値の訴求が不足していました。また、デジタル体験に偏重し、人的サービスや対面でのコミュニケーションが不足していたため、継続的な来店や購買につながりませんでした。
教訓
✔️ テクノロジーは手段であり、目的ではないことを認識する重要性
✔️ 消費者との感情的なつながりを構築する体験設計の必要性
✔️ デジタルと人的サービスのバランスの重要性
日本企業が韓国市場で成功するためのポイント
日本の強みを活かす 韓国の消費者は日本の品質、デザイン、おもてなしの精神に高い評価を持っています。これらの強みを前面に出しつつ、韓国市場に適応させることが重要です。日本の伝統と革新を融合させたストーリーテリングは、韓国の消費者の共感を得やすいでしょう。
現地パートナーとの協業 韓国市場に精通したパートナー企業や専門家との協業は、現地化の成功確率を高めます。特に、マーケティングやPR、インフルエンサー関係の現地パートナーは、韓国の消費者に効果的にリーチするために不可欠です。
モバイルファースト戦略 韓国はスマートフォン普及率が世界最高水準で、消費者の多くがモバイルデバイスを通じて情報収集や購買を行います。モバイルアプリ、モバイル決済、位置情報サービスなどを統合した戦略が効果的です。
スピード感のある展開 韓国市場はトレンドの変化が早いため、迅速な意思決定と実行が求められます。市場の変化に敏感に反応し、柔軟に戦略を調整する体制を整えましょう。特に、SNSでのトレンドは数週間単位で変化することもあるため、アジャイルな対応が重要です。
6. アクションポイント：実践に向けて
韓国市場でのブランド体験設計を成功させるためには、以下のステップから始めることをお勧めします。
韓国市場の徹底調査：韓国の消費者動向、競合分析、トレンド調査を行い、市場の特性を把握しましょう。
現地パートナーの選定：韓国市場に精通したパートナー企業や専門家と協業し、現地の知見を取り入れましょう。
小規模なテスト展開：本格展開の前に、ポップアップストアやオンラインキャンペーンなど、小規模なテスト展開を行い、消費者の反応を確認しましょう。
データに基づく改善：テスト展開の結果を分析し、消費者のフィードバックに基づいて戦略を改善しましょう。
段階的な展開：成功事例を積み重ねながら、段階的に展開を拡大していきましょう。
韓国市場は変化が早く、競争も激しいですが、日本企業の強みを活かした独自のブランド体験を提供することで、韓国の消費者の心を掴むことができます。オンラインと体験を融合させた戦略的なアプローチで、韓国市場での成功を目指しましょう。
参照ソース