韓国のデジタル消費者は、生成AIの急速な実務導入、ショートフォーム動画の視聴時間増加、そして行動データを軸とした超個人化の三潮流にさらされています。デロイトの調査によると、マーケティング担当者の90％が「AI活用によるマーケティング自動化を実施している」と回答しており、企業にはリアルタイムで一人ひとりに最適化された体験を提供する態勢が求められます。日本企業が韓国市場で成果を上げるためには、世代ごとに異なるチャネル選好・価値観・行動リズムを把握し、スピーディにメッセージを最適化する仕組みが不可欠です。
01 韓国市場における世代別セグメンテーションの基礎
各世代の人口構成と消費動向
韓国統計庁の2024年推計値によれば、総人口5,175万人の年齢別構成は、Z世代（15-29歳）約13％、ミレニアル世代（30-44歳）約26％、シニア層（60歳以上）約19％となっています。Z世代は共同購入アプリや環境志向ブランドを好み、短尺動画経由の購入が増加しています。ミレニアル世代は育児・資産形成を両立するため、教育系サブスクや少額投資アプリへ支出が流入。シニア層は健康維持と家族体験に重きを置き、高機能食品や旅行サービスの購入比率が伸びています。
価値観・ライフスタイルの違い：事例紹介
Z世代 － アウトドアブランドのGlowM社は、人気YouTuber「회사원A」と共同購入ライブを実施し、準備在庫の180％を完売しました。
ミレニアル － 食材・育児用品ECのMarket Kurly社は、育児特化の定期配送サービス「샛별배송 패키지」を導入し、四半期で解約率を約12ポイント低減しました。
シニア － 生命保険大手のSamsung Life Service社は、電話相談付き年金コンシェルジュアプリを提供し、口座連携率を27％向上させました。
セグメンテーションによるターゲット定義の進め方
ターゲット精度を高めるには「年齢×ライフイベント×価値観×LTV」の四軸マトリクスが有効です。まずCRMの購買履歴からLTV上位30％を抽出し、行動ログで価値観クラスタを追加する。さらにライフイベント推定値を付与し、マイクロセグメント単位で自動ジャーニーを生成します。
02 世代別タッチポイントとチャネル最適化
Z世代：TikTok／YouTubeショート、ライブコマース
韓国のZ世代は一日平均約45-60分をショート動画視聴に充て、ライブコマース視聴経験者が増加しています。リアルタイムチャットで質問に回答し、その場で購入リンクを提示するとコンバージョン率が向上した事例があります。ブランドは15-30秒動画を週5本、ライブ配信を月4回実施することでエンゲージメントを維持できます。
ミレニアル：Instagram／KakaoStory、口コミサイト
ミレニアルはInstagram ReelsとCarousel投稿で情報を取得し、KakaoStoryの長文レビューで理解を深めます。価格比較サイト「Danawa」でレビュー件数が10件を超えると購入率が19％上昇する傾向があります。
シニア層：Naverブログ、カカオトーク公式アカウント
シニア層は信頼できる情報を重視し、Naverブログの長文解説を熟読した後に購入するケースが多いです。専門記事を週1本、カカオトークでリマインド通知を送るとリピート率が20％以上向上した事例が報告されています。
各チャネル別のコンテンツフォーマット＆投稿頻度
チャネル運営で最も重要なのは「プラットフォーム‐メッセージ‐オーディエンス」の三位一体設計です。
たとえばTikTokの場合、商品ベネフィットを3秒以内に映像で伝える「フック」が不可欠です。韓国ユーザーはハッシュタグ検索を多用するため、공구（共同購入）、무해（環境負荷ゼロ）などトレンドタグを3〜4個だけ添えると再生完了率が向上します。
一方、Naverブログは読み物として期待されるため、見出しタグと箇条書きを駆使し1,500字前後の”深掘り記事”に仕立てると平均滞在時間が2分→3分へ延びた成功例があります。カカオトーク公式アカウントでは曜日ごとのリズムを意識し、月曜：お得情報、金曜：リマインダークーポン、日曜：まとめ読み記事といった配信設計が好まれます。
03 パーソナライズ施策のデータ収集＆活用フロー
ファーストパーティデータの取得方法
2024年2月に改正施行された韓国個人情報保護法により、サードパーティクッキーの同意取得が厳格化されました。会員登録時に興味タグを取得し、LPではScroll Depthとクリック座標を計測する。離脱ユーザーへ60分以内にメッセージを配信する例が増えています。
セカンドパーティ・サードパーティデータの活用術
Coupang Partnersと提携し購買カテゴリデータを受領、モバイル広告IDはSHA-256でハッシュ化し、KISAのISMS-P基準で安全管理します。
CRM／MA連携によるシナリオ設計：カスタマージャーニー例
BrazeでAI基盤の「興味タグ→行動→LTV」スコアリングを行い、スコア80以上のZ世代にはリワードクーポンを、シニア層には電話相談CTAを添えたメッセージを配信。SendBirdのインアプリチャットでFAQを自動応答することで、応答時間が最大45％短縮されました。
04 自動化ツール／運用体制の構築とKPI設計
MAツール比較（抜粋）
ツール選定では
①保有チャネルとの親和性
②短期リフトと運用コスト
③データ統合難易度の3つを評価軸に置くと失敗を避けられます。
Kakao Biz Messageは韓国ユーザーの日常動線に組み込まれているため、開封率がメールの3〜4倍に達しますが、API呼び出し数に月間上限がある点が導入前確認ポイントです。SendBirdは自社アプリ内で”会員限定コミュニティ”を構築したい場合に向きます。実運用ではFAQボット→有人チャット→外部CTIの三段階連携を行う企業が最多です。
Brazeは多彩なチャネルを横断管理できる反面、初期セットアップに4〜8週間かかるため、短期ROIを求める場合は段階導入がおすすめです。
世代別KPI例
指標設定時は「ユーザーがキャンペーンを”体験した度合い”」と「最終収益インパクト」をセットで追うと改善が速まります。
たとえばZ世代の動画完視聴率は40％が韓国国内の平均ラインですが、ライブ参加率が5％を下回ると売上寄与が微小になる傾向があるため、双方を併記してモニタリングします。ミレニアルのカート投入率は8〜12％が目安で、定期購買継続率は2回目→3回目の落ち込み幅に注視すると解約兆候の早期検知が可能です。シニア層では開封率30％が及第点ですが、電話相談完了率が15％を超えるとオフライン成約率が飛躍的に上がるケースが報告されています。
- Z世代：動画完視聴率、ライブ参加率
- ミレニアル：カート投入率、定期購買継続率
- シニア：開封率、電話相談完了率
PDCAサイクルで回す運用フローと社内組織体制
ブランド・データ・オペレーションの三班に加え、CMO直下タスクフォースを設置して週次PDCAを回します。
生成AIで異常値を検知しSlackへ通知した自社事例では、改善サイクルが1.4倍短縮されました。
05 成功に向けた全体最適アクションプラン
各セクションのキーメッセージ再整理
- 市場理解：四軸マトリクスでマイクロセグメント化
- タッチポイント：世代別チャネルに最適化したクリエイティブ
- データ×AI：ファーストパーティ中心にリアルタイム配信
- 組織＆KPI：三班体制＋生成AIで高速PDCA
短期・中長期ロードマップ
短期（0-3か月）：興味タグ付きフォーム実装／TikTok動画5本制作／配送通知自動化
中長期（3-12か月）：Braze×CRM統合／SendBirdチャットボット／オフライン購買データ統合
実装チェックリスト
☐ ターゲットリスト生成 ☐ クリエイティブ制作 ☐ データフロー設計
☐ KPIダッシュボード構築 ☐ 担当アサイン
重要ポイント：まず興味タグ付き登録フォームを公開し、Z世代の初回離脱を防ぎましょう。
その後、BrazeとKakao Biz Messageを連携し、購入後ロイヤルティプログラムを90日以内に立ち上げてください。
韓国市場は文化・プラットフォームともに変化速度が速く、半年単位で主戦場が移り変わります。しかし、本稿で提示した「データ統合→AI活用→世代別クリエイティブ最適化」という骨格さえ維持すれば、チャネルの流行が変わっても拡張性の高いパイプラインを再利用できます。
マーケティング担当者の皆さまは、まず小さく検証を重ね、指標と学習サイクルを社内共通言語に落とし込むことで、変化を追い風にできる体質を育ててください。読者企業が韓国の多様な消費者と真に”共感”でつながる日を期待しています。
参照ソース
- Asana マーケティングトレンド2024 – 13のマーケティングトレンドと戦略
- 韓国統計庁 – 韓国の社会指標2024
- デロイト・アナリティクス – AIマーケティング活用調査2024
- ジェトロ – 韓国の改正個人情報保護法レポート
- KORIT – 韓国ライブコマース市場動向
- 労働政策研究・研修機構 – 韓国の総人口動向と世代別特徴